Savoraiohome (di seguito “noi”) mette a disposizione diversi recapiti per richieste relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e alle informazioni pubblicate sul sito.
1. Servizio clienti
Per ricevere assistenza puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Indirizzo di contatto: 2A MAISON FRIENDLY HONGO, 184 HONGO 3-CHOME, MEITO WARD, NAGOYA, AICHI 465-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 925 14 47
Indirizzo di posta elettronica: admin@savoraiohome.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
2. Richieste relative agli ordini
Per domande relative a un ordine già effettuato, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine nella comunicazione.
Puoi contattarci per richiedere informazioni sullo stato dell’ordine, sulla preparazione, sulla spedizione, sulla consegna o su eventuali problemi riscontrati dopo la ricezione del prodotto.
Per facilitare la verifica della richiesta, è utile indicare anche il nome e l’indirizzo di posta elettronica utilizzati durante l’acquisto.
3. Richieste relative ai prodotti
Prima di effettuare un ordine puoi contattarci per richiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili nelle pagine dei prodotti.
Quando possibile, indica il nome del prodotto o la pagina a cui si riferisce la richiesta, in modo da consentirci di individuare più rapidamente l’articolo interessato.
4. Annullamento di un ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine è necessario contattarci entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine e prima che la spedizione sia stata avviata.
Le condizioni complete relative all’annullamento sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini pubblicata sul sito.
Nella richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine e specificare chiaramente che si desidera richiederne l’annullamento.
5. Resi e cambi
Per richiedere un reso o un cambio, puoi inviare una comunicazione all’indirizzo admin@savoraiohome.com entro il periodo indicato nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e l’indicazione del prodotto interessato.
Se il prodotto presenta un problema visibile, può essere utile fornire una descrizione precisa e immagini che permettano di comprendere meglio la situazione.
6. Rimborsi
Per informazioni relative a un rimborso già approvato, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine.
I rimborsi approvati vengono avviati entro 1–3 giorni lavorativi secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
7. Pagamenti
Per richieste relative a un pagamento, a un addebito o a un importo non riconosciuto, puoi contattarci all’indirizzo admin@savoraiohome.com.
Non inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali riservate.
Per consentirci di verificare la richiesta, è sufficiente indicare il numero dell’ordine e descrivere il problema riscontrato.
8. Protezione dei dati personali
Per richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione, alla portabilità o all’opposizione al trattamento dei dati personali, puoi contattarci all’indirizzo admin@savoraiohome.com.
Le modalità di trattamento dei dati e di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy e nella Politica sulla protezione dei dati personali pubblicate sul sito.
9. Come inviare una richiesta completa
Per consentirci di esaminare la richiesta in modo più efficace, consigliamo di includere le informazioni strettamente necessarie al caso.
- Nome e cognome.
- Indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’ordine, se pertinente.
- Numero dell’ordine, se la richiesta riguarda un acquisto.
- Descrizione chiara della richiesta.
- Eventuali immagini utili quando la richiesta riguarda le condizioni del prodotto.
Ti invitiamo a non inviare informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.
10. Tempi di assistenza
Le richieste vengono esaminate durante i nostri giorni e orari di assistenza.
Le comunicazioni ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono prese in carico a partire dal successivo periodo di apertura del servizio clienti.
Per richieste legate a termini specifici, come l’annullamento di un ordine o un reso, fa fede il momento in cui la comunicazione viene ricevuta.