Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive come Savoraiohome (di seguito “noi”) raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali forniti durante la consultazione del sito, l’effettuazione di un ordine, la gestione della consegna, la richiesta di assistenza, il reso, il cambio o il rimborso.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito è noi.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 2A MAISON FRIENDLY HONGO, 184 HONGO 3-CHOME, MEITO WARD, NAGOYA, AICHI 465-0024, JAPAN

Telefono del servizio clienti: +81 (905) 925 14 47

Indirizzo di posta elettronica: admin@savoraiohome.com

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.

2. Dati personali raccolti

A seconda delle modalità di utilizzo del sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi: nome e cognome.
Dati di contatto: indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
Dati relativi agli ordini: numero dell’ordine, prodotti acquistati, importi, stato dell’ordine, informazioni relative alla consegna, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie per verificare e registrare l’esito della transazione e il relativo importo.
Dati relativi alle comunicazioni: contenuto delle richieste inviate al servizio clienti e informazioni necessarie per fornire assistenza.
Dati tecnici: indirizzo di rete, tipo di dispositivo, tipo di programma di navigazione, data e ora di accesso, pagine consultate e dati tecnici necessari al corretto funzionamento e alla sicurezza del sito.

3. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti quando il cliente inserisce direttamente le proprie informazioni durante l’acquisto, compila un modulo presente sul sito, richiede assistenza, comunica con noi oppure richiede un reso, un cambio o un rimborso.

Alcuni dati tecnici possono inoltre essere raccolti automaticamente durante la navigazione, nella misura necessaria al funzionamento, alla sicurezza e alla gestione tecnica del sito.

4. Finalità e basi del trattamento

Trattiamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e sulla base delle condizioni indicate dall’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.

Gestione dell’ordine: utilizziamo i dati necessari per ricevere, verificare, preparare e gestire gli ordini. La base del trattamento è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679, relativo all’esecuzione di un contratto o di misure richieste prima della sua conclusione.
Pagamento: utilizziamo i dati necessari per verificare il pagamento, registrare la transazione e gestire eventuali rimborsi. La base del trattamento è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Spedizione e consegna: utilizziamo i dati necessari per preparare la spedizione e consentire la consegna all’indirizzo indicato. La base del trattamento è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Assistenza al cliente: utilizziamo i dati forniti per rispondere a domande, richieste relative agli ordini, resi, cambi, rimborsi e problemi di consegna. La base del trattamento è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 quando la richiesta riguarda l’acquisto.
Adempimenti fiscali e contabili: trattiamo e conserviamo i dati necessari per adempiere agli obblighi fiscali e contabili. La base del trattamento è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.
Sicurezza del sito: possiamo trattare dati tecnici strettamente necessari per prevenire accessi non autorizzati, attività abusive, errori tecnici e utilizzi fraudolenti. La base del trattamento è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679.
Tutela dei nostri diritti: i dati possono essere utilizzati quando necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto. La base del trattamento è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento (UE) 2016/679.

5. Dati necessari per completare un ordine

La comunicazione di alcuni dati personali è necessaria per completare l’acquisto e consentire l’esecuzione dell’ordine. Tra questi rientrano, quando richiesti, il nome, i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e le informazioni necessarie alla gestione del pagamento.

La mancata comunicazione dei dati necessari può impedire la conclusione dell’ordine, l’elaborazione del pagamento o la consegna del prodotto.

6. Pagamenti

Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate nella misura necessaria per autorizzare, verificare e registrare le transazioni effettuate sul sito.

Non utilizziamo i dati relativi al pagamento per finalità diverse dalla gestione dell’acquisto, dell’eventuale rimborso, della prevenzione delle operazioni fraudolente e degli obblighi contabili connessi alla transazione.

7. Comunicazione dei dati

I dati personali possono essere comunicati esclusivamente nella misura necessaria allo svolgimento delle attività collegate al funzionamento del negozio online e all’esecuzione degli ordini.

Le categorie di destinatari possono comprendere fornitori incaricati della gestione dei pagamenti, della preparazione e consegna degli ordini, dell’infrastruttura tecnica del sito, dell’assistenza informatica e dei servizi amministrativi e contabili.

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità competenti quando tale comunicazione sia richiesta da uno specifico obbligo previsto dal Regolamento (UE) 2016/679, dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 o da altre disposizioni italiane direttamente applicabili alla richiesta ricevuta.

8. Conservazione dei dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

I dati necessari alla gestione dell’ordine vengono conservati per il periodo necessario alla sua esecuzione e alla gestione di eventuali richieste successive.
La documentazione contabile viene conservata per dieci anni dall’ultima registrazione, secondo l’articolo 2220 del Codice civile.
I dati necessari alla tutela di diritti connessi al rapporto contrattuale possono essere conservati tenendo conto del termine ordinario di prescrizione di dieci anni previsto dall’articolo 2946 del Codice civile.
Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il periodo necessario a gestire e documentare la richiesta.
I dati tecnici di sicurezza vengono conservati per il periodo strettamente necessario alla protezione del sito e alla verifica di eventuali anomalie.

Al termine del periodo di conservazione applicabile, i dati vengono cancellati o resi non riconducibili alla persona, salvo che la loro ulteriore conservazione sia necessaria per una controversia già in corso.

9. Cookie e dati tecnici di navigazione

Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari per consentire funzioni essenziali quali la navigazione, la gestione del carrello, la sicurezza e la corretta visualizzazione delle pagine.

L’articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 consente l’utilizzo di strumenti strettamente necessari alla trasmissione di una comunicazione o alla fornitura di un servizio richiesto dall’utente. Per eventuali strumenti non strettamente necessari viene richiesto il consenso quando previsto.

Ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo dei cookie sono disponibili nella Politica sui cookie pubblicata sul sito.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento, con l’obiettivo di proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, distruzione o divulgazione non consentita.

Tali misure sono adottate secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679, che richiede un livello di sicurezza adeguato al rischio del trattamento.

L’accesso ai dati personali è limitato alle persone e ai fornitori che necessitano di tali informazioni per svolgere le attività loro affidate.

11. Diritti dell’interessato

Gli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679 riconoscono all’interessato, quando ne ricorrono le condizioni, specifici diritti relativi ai propri dati personali.

Diritto di accesso: articolo 15 del Regolamento (UE) 2016/679.
Diritto di rettifica: articolo 16 del Regolamento (UE) 2016/679.
Diritto alla cancellazione: articolo 17 del Regolamento (UE) 2016/679.
Diritto alla limitazione del trattamento: articolo 18 del Regolamento (UE) 2016/679.
Diritto alla portabilità dei dati: articolo 20 del Regolamento (UE) 2016/679.
Diritto di opposizione: articolo 21 del Regolamento (UE) 2016/679.

La cancellazione dei dati può essere limitata quando la conservazione è necessaria per adempiere a un obbligo previsto dall’articolo 17, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679 oppure per accertare, esercitare o difendere un diritto.

12. Revoca del consenso

Quando un trattamento è basato sul consenso ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento (UE) 2016/679, l’interessato può revocare il consenso in qualsiasi momento.

L’articolo 7, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679 stabilisce che la revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

13. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare uno dei diritti indicati nella presente Informativa, è possibile inviare una richiesta all’indirizzo admin@savoraiohome.com specificando chiaramente la natura della richiesta.

Quando necessario per proteggere i dati personali, potremmo chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie a verificare l’identità della persona che presenta la richiesta.

Secondo l’articolo 12, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2016/679, forniremo informazioni sull’esito della richiesta senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento. Il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi quando necessario, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste; in tal caso, l’interessato viene informato della proroga e dei relativi motivi entro un mese dal ricevimento della richiesta.

14. Diritto di proporre reclamo

L’articolo 77 del Regolamento (UE) 2016/679 riconosce all’interessato il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi le disposizioni del Regolamento.

In Italia, l’autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

15. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche nelle modalità di trattamento dei dati o nelle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Quando una modifica incide in modo significativo sulle informazioni relative al trattamento dei dati personali, il contenuto aggiornato viene reso disponibile in modo chiaro sul sito.