Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l’accesso, la consultazione e gli acquisti effettuati su Savoraiohome (di seguito “noi”). Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e compreso le condizioni applicabili all’acquisto.
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, comprese la Politica di spedizione, la Politica di annullamento degli ordini, la Politica di reso, cambio e rimborso e l’Informativa sulla privacy.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano alla consultazione del sito, alla selezione dei prodotti, alla trasmissione degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna e all’assistenza successiva all’acquisto.
Il sito è destinato alla vendita online di prodotti per la casa, compresi articoli per la sala da pranzo, il soggiorno e gli spazi all’aperto, oltre a credenze, stufe, lampade da parete, divani e poltrone.
Le informazioni precontrattuali relative agli acquisti a distanza vengono fornite in conformità all’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, prevale tale diritto inderogabile.
2. Accesso al sito, eventuale account e responsabilità nell’utilizzo
Il cliente può consultare le pagine del sito e utilizzare le funzioni rese disponibili per effettuare acquisti e richiedere assistenza.
Quando sul sito è disponibile una funzione di registrazione, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
Il cliente deve comunicarci tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati delle proprie credenziali di cui venga a conoscenza.
Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite. Non è consentito interferire con il normale funzionamento delle pagine, tentare accessi non autorizzati o utilizzare informazioni false allo scopo di compromettere la corretta gestione di un ordine.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante, ma possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o eventi che non dipendono ragionevolmente dal nostro controllo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Cerchiamo di presentare le caratteristiche, le dimensioni, le immagini e le altre informazioni dei prodotti in modo chiaro e coerente con i dati disponibili.
Le immagini hanno funzione rappresentativa. La visualizzazione di colori e dettagli può variare in base alle caratteristiche dello schermo utilizzato.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. Un prodotto visualizzato sul sito può diventare non disponibile prima del completamento dell’ordine.
Possiamo aggiornare il catalogo, la disponibilità e i prezzi prima della conclusione di un ordine. Le modifiche successive non alterano il prezzo già concordato per un ordine validamente concluso.
I prezzi visualizzati per gli acquisti destinati all’Italia sono indicati in euro e comprendono l’IVA applicabile.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l’importo complessivo da pagare.
Qualora venga individuato un evidente errore materiale nelle informazioni relative a un prodotto o al relativo prezzo, provvederemo a correggerlo e, quando l’errore riguarda un ordine già trasmesso, informeremo il cliente prima di procedere ulteriormente. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.
4. Ordini e pagamenti
Prima di inoltrare un ordine, il cliente deve verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e le altre informazioni inserite.
L’ordine viene registrato dopo il completamento della procedura prevista sul sito e la corretta gestione dell’autorizzazione del pagamento.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB, secondo le opzioni effettivamente visualizzate durante la procedura di acquisto.
Qualora il pagamento non venga autorizzato, l’ordine potrebbe non essere completato. Il cliente può verificare le informazioni inserite o rivolgersi all’istituto che ha emesso la carta.
Non devono essere inviati tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali riservate.
5. Spedizione e consegna
Le informazioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
La procedura principale è la seguente:
- Area di consegna: territorio italiano.
- Spese di spedizione: €0 per tutti gli ordini idonei.
- Orario limite: 18:00, ora dell’Europa centrale, nei giorni lavorativi.
- Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto dopo la spedizione: circa 6–12 giorni lavorativi.
- Periodo complessivo normalmente stimato: circa 7–15 giorni lavorativi.
Gli ordini completati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano il periodo di elaborazione nello stesso giorno. Gli ordini completati dopo le 18:00 iniziano il periodo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
L’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la consegna dei beni e i rimedi applicabili in caso di mancato rispetto del termine concordato.
6. Annullamento degli ordini
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
La procedura principale è la seguente:
- Termine per la richiesta: entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
- Condizione essenziale: l’ordine non deve essere già stato spedito.
- Oltre 48 ore: l’ordine non può più essere annullato prima della consegna.
- Ordine già spedito: l’annullamento prima della consegna non è più disponibile.
- Rimborso dell’ordine correttamente annullato: viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.
La regola relativa all’annullamento prima della spedizione non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
7. Resi, cambi e rimborsi
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura principale è la seguente:
- Periodo per richiedere un reso o un cambio: entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Richiesta: deve indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
- Restituzione: il prodotto deve essere adeguatamente protetto e restituito secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
- Etichetta di reso: è inclusa nel pacco per agevolare la procedura.
- Cambio: viene gestito dopo la verifica della richiesta e della disponibilità del prodotto richiesto.
- Elaborazione del rimborso: viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione.
- Modalità di rimborso: sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Il periodo commerciale di 30 giorni non limita il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, né i diritti relativi alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti dello stesso Decreto Legislativo.
8. Controversie e disposizioni applicabili
Per gli acquisti effettuati sul sito applichiamo le disposizioni italiane pertinenti alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori, compreso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per il trattamento dei dati personali rispettiamo il Regolamento (UE) 2016/679 e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
In caso di controversia, il cliente può contattarci preventivamente affinché la richiesta possa essere esaminata e, quando possibile, risolta direttamente.
Per le controversie relative ai contratti conclusi con consumatori restano applicabili le disposizioni inderogabili sulla competenza territoriale previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, compreso l’articolo 66-bis quando applicabile.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e comunicheremo in modo adeguato eventuali modifiche rilevanti. Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore.
9. Privacy e protezione dei dati personali
Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali sono descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
Trattiamo i dati personali secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, limitazione delle finalità e sicurezza previsti dal Regolamento (UE) 2016/679.
I dati necessari alla gestione dell’ordine vengono utilizzati per finalità quali pagamento, preparazione, consegna, assistenza, resi, cambi, rimborsi e adempimenti amministrativi.
L’interessato può esercitare, quando ne ricorrono le condizioni, i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679.
10. Proprietà intellettuale
I testi originali, gli elementi grafici, le fotografie originali, la struttura delle pagine e gli altri contenuti creativi presenti sul sito sono protetti nei limiti previsti dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633.
Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare i contenuti protetti per finalità non autorizzate, salvo quanto consentito dalle disposizioni applicabili.
La semplice consultazione del sito non comporta il trasferimento di diritti sui contenuti visualizzati.
11. Limitazione della responsabilità
Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalle disposizioni inderogabili applicabili al consumatore.
Non rispondiamo di conseguenze derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente, dall’utilizzo del sito in modo contrario ai presenti Termini o da problemi tecnici direttamente riconducibili al dispositivo, alla connessione o alle impostazioni utilizzate dal cliente.
Possono inoltre verificarsi ritardi o interruzioni dovuti a eventi eccezionali che non dipendono ragionevolmente dal nostro controllo. In tali circostanze adotteremo misure ragionevoli per ridurre gli effetti sull’esecuzione degli ordini.
Le disposizioni della presente sezione devono essere interpretate senza pregiudicare i diritti relativi a consegna, recesso, rimborso, garanzia legale di conformità e prodotti difettosi riconosciuti al consumatore.
12. Modifica dei Termini e condizioni
Possiamo modificare periodicamente i presenti Termini e condizioni per riflettere cambiamenti nelle modalità operative del sito, nei servizi disponibili o nelle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica dalla data indicata o, in assenza di una data specifica, dalla pubblicazione.
Quando una modifica è rilevante per l’utilizzo del sito o per le condizioni di acquisto, verrà resa disponibile un’informazione adeguata sul sito.
Le modifiche successive non alterano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia necessario per rispettare disposizioni inderogabili.
13. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
L’articolo 133 disciplina la responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla disposizione.
Le condizioni commerciali del sito non sostituiscono e non limitano i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.
14. Comunicazioni relative agli ordini
Le informazioni necessarie alla gestione di un ordine possono essere comunicate attraverso i recapiti forniti dal cliente durante l’acquisto.
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono e l’indirizzo di consegna forniti siano corretti e aggiornati.
Le comunicazioni relative a conferma dell’ordine, pagamento, spedizione, consegna, annullamento, reso o rimborso costituiscono comunicazioni operative connesse all’acquisto.
15. Separabilità delle disposizioni
Qualora una singola disposizione dei presenti Termini venga considerata invalida, inefficace o non applicabile, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita.
La disposizione interessata viene interpretata, quando possibile, in modo coerente con le disposizioni inderogabili applicabili e con la finalità originaria della relativa clausola.
16. Mancato esercizio di un diritto
Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto, salvo diversa disposizione inderogabile.
17. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili sul sito è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 2A MAISON FRIENDLY HONGO, 184 HONGO 3-CHOME, MEITO WARD, NAGOYA, AICHI 465-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 925 14 47
Indirizzo di posta elettronica: admin@savoraiohome.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.