In questa pagina trovi le risposte alle domande più comuni relative agli acquisti effettuati su Savoraiohome (di seguito “noi”), comprese informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, cambi e rimborsi.
1. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio italiano. Il servizio è disponibile in tutte le 20 regioni italiane, comprese Sicilia, Sardegna e le isole minori raggiungibili tramite i normali servizi di consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con consegna in Italia. Le spese di spedizione sono quindi pari a €0 e non è richiesto un importo minimo di acquisto.
3. I prezzi comprendono l’IVA?
Sì. I prezzi visualizzati sul sito per gli acquisti destinati all’Italia comprendono l’IVA applicabile. Prima della conferma dell’ordine viene mostrato l’importo complessivo da pagare.
4. Qual è l’orario limite per gli ordini?
L’orario limite giornaliero è fissato alle 18:00, ora dell’Europa centrale, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.
Gli ordini completati entro le 18:00 iniziano il periodo di elaborazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini completati dopo le 18:00 iniziano il periodo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
5. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi. Durante questo periodo verifichiamo l’ordine, prepariamo i prodotti e completiamo le operazioni necessarie per la spedizione.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6–12 giorni lavorativi.
Considerando anche il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, il tempo complessivo normalmente stimato dall’inizio dell’elaborazione alla consegna è di circa 7–15 giorni lavorativi.
7. Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando l’ordine viene spedito, le informazioni disponibili relative alla spedizione vengono comunicate utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine.
8. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Se rilevi un errore nell’indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile. Faremo quanto ragionevolmente possibile per modificare i dati prima della spedizione.
Una volta che l’ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
9. Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo prima della consegna.
10. Come posso richiedere l’annullamento?
Invia la richiesta all’indirizzo admin@savoraiohome.com indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto e la richiesta esplicita di annullamento.
La possibilità di annullamento dipende dal rispetto del termine di 48 ore e dallo stato della spedizione.
11. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto.
Il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
12. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le parti e degli eventuali accessori ricevuti. Deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e privo di danni. Se presenta danni o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni previste per il reso, la richiesta può essere valutata secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
13. Come posso effettuare un reso?
Per richiedere un reso, invia una comunicazione all’indirizzo admin@savoraiohome.com indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.
Per facilitare la procedura, nel pacco è già presente un’etichetta di reso. Il prodotto deve essere preparato e imballato con cura prima della restituzione.
14. Posso richiedere un cambio?
Sì. Puoi richiedere un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, rispettando le condizioni previste per la restituzione.
Dopo la ricezione della richiesta verificheremo la disponibilità del prodotto richiesto. Se non è disponibile, potrai richiedere un altro prodotto disponibile oppure il rimborso secondo le condizioni applicabili.
15. Quando viene effettuato il rimborso?
Dopo l’approvazione del reso o dell’annullamento, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine.
I circuiti accettati comprendono Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB.
17. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB. I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto.
18. Cosa devo fare se il pagamento non viene accettato?
Verifica che i dati inseriti siano corretti, che la carta sia valida e che la transazione possa essere autorizzata.
Se il problema continua, ti consigliamo di contattare l’istituto che ha emesso la carta. Un ordine il cui pagamento non è stato correttamente autorizzato non può essere completato.
19. Cosa devo fare se vedo un doppio addebito?
Contattaci all’indirizzo admin@savoraiohome.com indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Non inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
20. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, allega immagini chiare del prodotto e dell’imballaggio per consentirci di verificare più rapidamente la situazione.
21. Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Invia una comunicazione all’indirizzo admin@savoraiohome.com indicando il numero dell’ordine e il prodotto ricevuto.
Esamineremo la richiesta e forniremo le indicazioni necessarie per la gestione della situazione.
22. Cosa succede se la consegna non riesce?
Assicurati che l’indirizzo di consegna sia completo e corretto. Se la consegna non può essere completata, segui le eventuali indicazioni ricevute relative alla spedizione oppure contattaci per ricevere assistenza.
23. Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?
Se il tempo di consegna supera significativamente il periodo indicato nella Politica di spedizione, contattaci indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e ti forniremo assistenza.
24. Come proteggete i miei dati personali?
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali trattati attraverso il sito.
Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati sono descritte Informativa sulla privacy e nella Politica sulla protezione dei dati personali pubblicate sul sito.
25. Posso modificare le mie preferenze relative ai cookie?
Sì. Puoi modificare o revocare le preferenze relative ai cookie facoltativi attraverso il comando dedicato alla gestione dei cookie disponibile sul sito.
I cookie strettamente necessari al funzionamento del sito restano attivi nella misura necessaria per fornire le funzioni richieste.
26. Dove posso trovare maggiori informazioni sulle vostre condizioni?
Sul sito sono disponibili pagine dedicate alla spedizione, all’annullamento degli ordini, ai resi, ai cambi, ai rimborsi, ai pagamenti, alla protezione dei dati personali, ai cookie e alle altre condizioni applicabili agli acquisti.
Ti consigliamo di consultare le relative pagine prima di completare un ordine.
27. Come posso contattarvi?
Puoi utilizzare i seguenti recapiti per domande relative ai prodotti, agli ordini o ai nostri servizi:
Indirizzo di contatto: 2A MAISON FRIENDLY HONGO, 184 HONGO 3-CHOME, MEITO WARD, NAGOYA, AICHI 465-0024, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 925 14 47
Indirizzo di posta elettronica: admin@savoraiohome.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.